Alles rund um die Schadensmeldung und Schadensabwicklung mit Cargoboard
Wie melde ich einen Transportschaden oder Verlust bei Cargoboard
Auch bei sorgfältigster Behandlung und Sicherung Ihrer Ware kann es in Einzelfällen zu Beschädigungen oder Verlusten während des Transports kommen.
Sollte es bei einer Cargoboard-Sendung zu einem solchen Schaden oder Verlust gekommen sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.
In unserem Solution Center können Sie Ihre E-Mail-Adresse und die entsprechende Sendungsnummer eingeben. Wir setzen uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung und helfen Ihnen bei der Abwicklung.
Wie melde ich einen Schaden oder Verlust möglichst schnell?
Um einen Schaden oder Verlust schnellstmöglich bearbeiten zu können, bitten wir Sie, unser Schadensformular zu verwenden. Hier können Sie den Schadensbetrag, das Schadensdatum, das Schadensgewicht sowie eine genaue Beschreibung des Schadens eintragen.
Für die weitere Bearbeitung benötigen wir zusätzlich eine Schadensrechnung, eine Handelsrechnung sowie Fotos der beschädigten Ware und Verpackung.
Der Schadensbetrag
Der Schadensbetrag ist der Wertbetrag, den Sie durch die Beschädigung der Ware tatsächlich verloren haben. Dieser kann daher nicht höher sein als der Warenwert auf der Handelsrechnung (z.B. Verkaufs- oder Einkaufsrechnung). Wenn Sie einen Schaden bei Cargoboard melden, erhalten Sie von uns ein Muster für die Schadensrechnung. In dieser können Sie uns alle entstandenen Kosten zunächst in Rechnung stellen.
Bitte beachten Sie, dass die Anforderung der Schadensrechnung noch keine Anerkenntnis dieser darstellt. Wir verweisen diesbezüglich auch auf die Schadenminderungspflicht (Obliegenheit aller Parteien, den entstandenen Schaden und dessen Folgen so gering wie möglich zu halten).
Das Schadensdatum
Das Schadensdatum ist der Tag, an dem ein Schaden festgestellt wird. Dieser wird in der Regel von den Empfängern festgestellt oder schon während des Transports von der Spedition vermerkt. Wird ein Schaden während des Transportes vermerkt, findet sich das Schadensdatum auf der Quittung oder im Sendungsverlauf.
Das Schadensgewicht
Das Schadensgewicht gibt das Gewicht der beschädigten Ware an. Wenn Ihre Sendung aus einem einzigen Gegenstand besteht, geben Sie das Gesamtgewicht der Sendung an. Wenn Ihre Sendung aus leicht zusammensetzbaren Einzelteilen besteht, geben Sie das Gewicht der beschädigten Einzelteile an.
Sie stehen bei uns im Mittelpunkt!
Als Ihr Vertragspartner stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung, um eine schnelle und erfolgreiche Regulierung mit der Versicherung und dem Verursacher durchzuführen.
Häufig gestellte Fragen
Wer kann eine Schadensmeldung bei Cargoboard aufgeben?
Aufgrund des bestehenden Vertragsverhältnisses können ausschließlich die Auftraggeber:innen einen Schaden bei uns melden und Schadensersatzansprüche geltend machen. Wenn Sie Empfänger:in einer Lieferung von Cargoboard sind und einen Schaden feststellen, müssen Sie sich an den Versendenden wenden, damit dieser eine Schadensmeldung bei uns vornehmen kann.
Welche Fristen gelten bei der Schadensmeldung?
Bei versicherten Transporten sind offene Schäden, die bei der Anlieferung äußerlich erkennbar sind, sofort auf dem Ablieferbeleg zu vermerken. Verdeckte Schäden sind Cargoboard unverzüglich nach Entdeckung, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung zu melden.
Wie lange dauert die Schadensbearbeitung?
Die Dauer einer Schadenbearbeitung kann nicht pauschalisiert werden und hängt von der Komplexität des Falles ab. Eine zusätzliche Transportversicherung beschleunigt und erleichtert den Prozess.
Brauche ich eine Versicherung im Speditionsversand?
Es gibt keine Standardversicherung für Spediteure. Eine zusätzliche Transportversicherung kann bei der Auftragsbuchung abgeschlossen werden und erleichtert vor allem die Abwicklung eventueller Schäden. Cargoboard haftet standardmäßig nach den Allgemeinen Deutschen Spediteurbedingungen (ADSp 2017).
Was ist beim Versand der Ware zu beachten, um Schadensmeldungen zu vereinfachen?
Beim Versand können wichtige Vorkehrungen getroffen werden, um Schäden zu vermeiden. Machen Sie vor dem Versand Fotos von der verpackten Ware, damit die sichere Verpackung nachvollzogen werden kann. Um sich bestmöglich abzusichern, schließen Sie bei der Buchung der Aufträge eine Transportversicherung ab. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kund:innen wissen, dass die Ware bei der Entgegennahme auf Schäden zu prüfen ist. Wird ein Schaden festgestellt, muss dieser schriftlich auf dem Lieferschein vermerkt werden.
Ich finde nicht, wonach ich suche. An wen kann ich mich wenden?
Bei offen gebliebenen Fragen sind wir über den Live-Chat (unten rechts), per WhatsApp, per Mail oder telefonisch für Sie erreichbar.
